快樂的文化志工

楔子

故事由美國國家博物館開始，步伐從文化志工起步；成長中的艱辛、喜悅、點滴都是經驗。身為美國國家博物館的文化志工，他們盡力打造夢想並積極實現。那一段路，走得辛苦，卻也值得；那一段路，有失有得，但得到的多於失去的。分享，成為他們的使命，亦是他們前進的動力；在成長點滴裡，他們的生活多彩繽紛，也充實有趣。



美國國家博物館的文化志工

史密松尼美國國家博物館(Smithsonian Institution)位於華府國家廣場兩側，在華盛頓紀念碑和國會山莊之間。史密松尼國家博物館體系包括十五座規模完備的博物館與藝術館，涵蓋藝術、動物學、植物學、地質學、人類學、航空太空、人文科學，以及物理科學等領域的蒐藏研究與展示教育工作。

美國國家博物館體系的文化志工，是什麼性質的志工？文化志工的任務，就在於拉近博物館和遊客之間的距離。國家博物館文化志工所扮演的角色是協同館員為博物館的觀眾，創造、提供一處具教育效能的學習環境，並在遊客的心目中建構一個愉快的參觀經驗，使遊客樂於常來博物館，利用館內的資訊豐富自己的見聞。

美國國家博物館文化志工群就像是一個大家庭，這個家庭的成員來自各行各業，有退休的高級主管、也有基層工作者、有知識份子、也有家庭主婦。華府僑界參與國家博物館文化志工服務行列者有：陳素鉛及王福權夫婦。

陳素鉛體會出志工的美好世界

時間是沒有日期的日曆，轉眼間，陳素鉛參與國家博物館各項文化志工的服務工作已有十七年多。十七載寒暑的辛勤文化志工期間，陳素鉛在國家博物館不斷地在學習。在這不算長也不算短的志工生涯，使她從學習中成長，也從活動中獲得經驗。至今，想起十七年前，她是懷一顆忐忑不安的心來美國國家博物館。

在這十七年中她服務過的博物館包括︰ 亞洲藝術國家博物館的佛瑞爾藝術藝廊(Freer Gallery of Art)與阿瑟薩克勒美術館(Arthur M. Sackler Gallery)、國家航空和太空博物館(National Air and Space Museum)、以及美國印第安人國家博物館(National Museum of the American Indian)。十七年後，卻成為專替遊客服務的資訊專員文化志工，其中的酸甜苦辣，是她一生中難忘的回憶。陳素鉛還記得第一次坐在詢問台引起旁人側目；永遠回答不完的問題；遊客用日文問問題答不出來的窘境；這一切一切，是別人無法擁有的經驗。

俗語說︰「為善最樂，施比受有福」，這是從小一直銘記在陳素鉛內心的話語。加入美國國家博物館資訊專員志工服務行列已有十七年多了。陳素鉛認為在這四個國家博物館服務的過程中，自己能做到的就是為遊客多付出一點點，處處讓遊客感到方便與溫馨，不但能縮短彼此間的距離，有時還能增進彼此間的友誼，何樂而不為呢﹖

陳素鉛加入美國國家博物館資訊專員志工行列，扮演文化志工的各種性質的義務服務工作，始終保有服務人群及自我成長的動機，所以每一個服務過程，她得到許多的成長，成長讓她學習到更多的經驗，經驗讓她得到智慧的累積。這些文化志工服務，讓陳素鉛覺得很有自我成長的成就感，因為在服務過程中，讓她悟到文化工作的重要性。她特別強調「好的博物館機構，會留住志工。好的文化活動，會激發出志工的潛力。」最近幾次大型的藝文活動，展現志工的專業素養及實力；彌補了專任人力不足的困境。由此可見，美國國家博物館志工的實力不可忽視。十七年多以來，陳素鉛深深覺得自從當上國家博物館文化志工之後，付出的很少，收穫卻是滿載的，也是讓自己改變最大的轉捩點。

越忙的人越是好的文化志工，因為他們習慣了趕場，把每一樣事情都安排妥當。陳素鉛說這幾年學習到許多，如從服務中學習待人之道，從奉獻中學習寬懷，從同伴中學習包容，從有限的時間中學習到充份利用時間。她覺得擔任文化志工是一種自發性的行為，這種美德值得推廣。十七年多的資訊專員志工生涯中，陳素鉛經歷過許多新鮮有趣的人事物，不僅在知識上有成長的機會，並認識博物館裏熱情洋溢的志工伙伴們之外，更因參加國家博物館主辦的文化活動，進而認識許多的志工朋友，感覺上好像走到國家廣場兩側各地都有她的好朋友存在。

來國家博物館擔任資訊專員志工已有十七年多了，看到一群熱心的文化志工伙伴，不禁讓陳素鉛感受到一股暖流湧上心頭，因為這個社會仍有溫暖，仍有一群默默付出心力的朋友，他們為國家博物館出力、為來參觀的遊客服務，那麼，自己是否也應多盡點心、多出點力呢？「施比受更有福，有捨才有得」這二句話雖平凡不起眼，卻是陳素鉛投入美國國家博物館文化志工行列十七年多來的最大收穫。

陳素鉛從奉獻中學習寬懷

在國家博物館擔任資訊專員文化志工，最大好處就是可由不同管道獲得更多資訊，而且有機會把所學到的新觀念傳播給周圍的親朋好友，與大家分享。從邊培訓，邊學習，邊值勤過程當中，陳素鉛不但豐富了自己的知識，也增廣了自己的見聞，就以純欣賞的心態，來參與博物館各種藝文活動，也是一項愉悅的事！對於生活充滿著熱愛，可以肯定的是在加入美國國家博物館資訊專員志工的行列之後。陳素鉛更喜歡將自己置身在博物館的領域中，與藝術家靈犀相通，莫逆於心的那點樂趣。國家博物館有藝術心靈的清香，一如涓涓的細水，是長流的，是永久的；也正唯有藝術才能壯盛她的知識領域，也唯有藝術才能使她不俗，解困惑。是故，選擇這項文化志工的服務工作，豐富了她的生活領域。

陳素鉛喜愛讀書與寫作，在國家博物館當志工是再學習的好機會，有成長學習的環境，有自強活動，還有在職訓練。在這裡，有館員細心、耐心又親切的諄諄教導，使她學習到很多寶貴的經驗，真是獲益良多。陳素鉛平易近人、個性開朗大方，喜歡結交新朋友及與好友們閒話家常，很快的和博物館員工及志工伙伴們打成一片，只要有她當班就可聽見爽朗的笑聲，帶給大家快樂的氣氛。十七年前的志工訓練，讓她又驚又喜，經由大家自我介紹後，深知每位伙伴都懷有一顆熱誠服務的心，心想既然要選擇走進主流社會，為了興趣，也為了能獲得更深入的知識，就參加了國家博物館資訊專員志工的行列。在國家博物館擔任志工服務，不知不覺已十七年多了。

文化志工是美國國家博物館相當具有特色的志願服務群。陳素鉛相信，在美國國家博物館文化志工團隊中相濡以沫的感覺，是很容易放掉生活的壓力的。雖然陳素鉛必須犧牲自己的休閒時間，去協助博物館辦理動態的文化活動或負責靜態的展覽會場服務，可是她也透過活動的參與，體會到更豐富的心靈生活。陳素鉛說，參與文化志工，表面上像是在奉獻，事實上大夥都得到了許多無形的報酬，而這些，都是錢所買不到的。對投入文化志工服務工作的想法︰是要把握每次的學習機會與成長權利。她也強調，文化志工群是個溫暖且充滿歡笑的大家庭，大夥沒有利害衝突，只有感情的連繫。

在國家博物館的文化世界當中，有很多引人入勝的事務，打開通往心靈的窗戶，讓知識填滿心靈，個人的生命會帶來完整的歷練。就像陳素鉛的服務感言：「一日志工，終身快樂志工。」她在文化志工服勤的同時得到學習與成長，也從這個大家庭裡獲得歡樂與喜悅。她說，「文化志工當久了，心也比較寬廣。」雖然只是簡短的回答，其中的平靜與喜樂，恐怕是許多沈溺在功利爭奪的人，永遠也體會不到的。

王福權文化志工十七載有感

在國家航太博物館服務的王福權，他投入文化志工的時間，遠從一九九五年就開始了。王福權從事航太研究工作已有四十年了，他在國家航太博物館擔任志工服務工作已經進入第十七年頭。自從來到了美國國家博物館之後，王福權才強烈感覺到自己是如同滄海之一粟般如此渺小，還有許多事物是他所需要學習的。

當文化志工期間，不斷有人問他：為什麼要來當文化志工？當文化志工有什麼好處？當文化志工有什麼心得？問這些問題的人，顯然對「文化志工」的意義瞭解不深，當文化志工的感覺究竟如何？王福權建議問問題的人「讓自己做做看」，體會一下個中的奇妙。雖然服務性質不同，但大部份的文化志工都會有同樣的感覺，那就是當文化志工很快樂，為什麼呢？可能有許多人說不出所以然來，有些人覺得：很有成就感。王福權認為：當文化志工的快樂應該是來自於服務別人過程之中，可以把自己的能力奉獻出來。不管你的能力如何，只要願意，都可以把自己的心力奉獻給其他的人，當文化志工受到的肯定與成就感，是有別於其他工作的。

在現今的社會，由於「忙碌」成為生活必須品，似乎已將時間分配得必須四十八小時才夠的狀況，「抽個空」這名詞已經成為應酬話了。然而，一旦進入文化志工行列，說也奇怪，時間變得比以前更踏實、更有「空間」！或許真如人家所說︰捨得、捨得，有所捨便有所得。回想當初之所以成為美國國家博物館文化志工，並非他有多崇高的服務熱誠、也不是因為他的時間比別人多，而是抱著取之於社會、用之於社會的心境、慕「文化」之名而來的。而這一慕名，就是十七年，十七年來，王福權真的不曾後悔加入這樣的文化志工團隊。他更由衷鼓勵周圍親友共同參與這個團隊的成長。

身為美國國家博物館志工的一份子，轉眼就十七個年頭，這六千兩百多個日子裡，雖然王福權所能奉獻的是那麼微薄，但是他卻看到許多滿懷熱心的朋友，從各行各業來到國家博物館文化志工群，成為他的伙伴，也因為有這些無私的好伙伴，讓他體會出從事文化志工的美好世界！他一路服務下來，每個禮拜在航太博物館的時間絕不少於全職員工。志工活動幾乎涉及博物館各方面，從召募志工、籌款、開會、特別展覽活動、都可見到王福權的身影。

這幾年，透過文化志工的觸角，以及美國國家博物館日趨重視並殷切照顧文化志工，他雖然身處國家航太博物館的一角，卻認識遍及各博物館的文化志工伙伴，那種同為志工的親切感，非親自經歷，旁人恐怕是很難體會的。在文化志工生涯中，王福權心中除了對工作的認同之外，更是有說不盡的感謝情懷，因為在這個文化志工的工作過程，他的成長、他的所得，遠遠超過他在這個博物館資訊專員團隊所付出的，他怎能不說聲感謝呢？

服務讓王福權感受到生命的成長

常有周遭的同事好友問王福權，為什麼要當文化志工呢？對呀！王福權為什麼要當文化志工呢？是他有一顆熱忱的心，能多接觸藝文活動，更何況他自己本來一直喜歡注意藝文活動的資訊。能夠在美國國家博物館的航太博物館當文化志工，算是個機緣吧！王福權記得一九九六年秋末冬初之際，忽然間心血來潮認為自己可以去當文化志工。得知國家博物館正在召募文化志工，經過面談、職前訓練上課、實習上線之後，十七年時光，就像「咻」的飛逝。

王福權平時熱心僑社服務活動，曾經擔任全美台灣同鄉聯誼會會長，為人正直善良，多年來積極投入社區服務工作成效卓著。自從加入文化志工的行列，王福權感受到一股責任與肯定，這種感覺是甜蜜的、欣喜的，每每總使他有更積極的心，想完成志工的工作，完成他的夢想。尤其最令王福權終生難忘的是有次在史密松尼國家博物館總部城堡看到有一位殘障失明志工引導遊客參觀解說，這殘而不廢的精神令他十分感動。

王福權表示從事文化志工服務工作並不是轟轟烈烈、光采奪目的工作，卻是默默無聞、無私奉獻、細水長流、源遠流長的事業。也許它所得到的不是有形的收穫，但卻是非常令人快樂的資產。他說當他看到服務對象的笑容時，似乎也感染了那份喜悅，這就是從事文化志工服務工作最大的快樂。他祈願每一位從事文化志工服務工作的人，都能在提供服務的過程中成就自己，天天充滿喜樂！

王福權說他只是一個普通僑胞，雖說無法造福大多數的人民，但他盡他最大的能力，服務來國家航太博物館參觀的遊客。記得十七年前，王福權加入國家博物館志工的隊伍後，從此改變了他的生活。加入志工行列後，生活雖然忙碌卻很有成就感，可說是施比受更有福。尤其參與文化志工的十七年中接觸很多的藝文活動，使他從服務工作中「學習」，從「學習」中「成長」，從「成長」中培育出新的人生觀，使他生活更充實、精神更有活力、人生更開朗、家庭更幸福美滿。這是外人所不能體會的，只有親身投入的人方能了解其中的奧妙。

擔任文化志工多年讓王福權深覺回饋社會、服務人群是一種精神層次的快樂，它是金錢無以比擬的。其實，各地僑社的生命力，應該要透過文化的培養來喚起，而真正的鄉愁，都是屬於文化的東西。王福權不但勇於踏出熟悉的生活圈，去嘗試一種不熟悉的義務服務工作，還展現出一股願意永續學習的勇氣，讓他樂於與人相處，並具有強烈的包容心與推己及人的服務熱忱。服務讓他感受到生命的成長，增進智慧。更讓他認識一群熱力無限的快樂好夥伴。王福權以一個快樂的志工，呼籲僑胞，只要在時間允許下能夠投入國家博物館文化志工園地，這是終身學習的必修學分，同時您也可享受到學習付出的珍惜烙印，更能揮灑自我資源，充分使喜悅沈澱，讓社會充滿溫柔的生命魅力。

快樂的文化志工

文化工作的經營，是一條無止盡付出的路。文化志工是一種不計報酬的勞動方式，志工的服務更是出自無私的慷慨。美國國家博物館這群資訊專員志工犧牲個人休憩時間，貢獻一己心力，不求任何物質報酬，透過服務學習活動的安排，在心靈及精神上亦能有所收獲，在服務中不斷成長，這是志工伙伴們永遠活力充沛的祕訣。資訊專員志工是一種既服務別人又成長自己的工作，它是一門充滿活潑生動的專業工作。資訊專員志工需有宗教家犧牲服務的精神，自我肯定的堅強使命感，謙虛的感恩心，認真地無怨無悔的付出。別忘了，每位僑胞都是美國社會的一份子，踏實為自己生活的社會付出努力，是每個在美華人與僑胞都應該做的。


回首這些年來，陳素鉛及王福權陪伴著美國國家博物館一起成長，看著活動幕起幕落、人來人往，每當他們下班回家後，夜深人靜時，腦海中就會浮現一張張熟悉又可愛的笑臉，印在象徵榮譽的志工勢別證上：誰說這世界無情無義？就是有他們默默耕耘不求回報的兩位傻瓜，點然了希望的蠟燭，照亮了週遭的黑暗，這世界才有溫暖和希望，至少他們兩位是這樣認為的，不是嗎？